Helpdesk + Dokumentation: Warum Wissensmanagement ein Support-Multiplikator ist
Eine Vielzahl von Unternehmen vertraut heute auf effiziente Helpdesk- und Supportstrukturen. Doch nicht jede Supportanfrage lässt sich mit schnellen, standardisierten Handgriffen lösen. Die Antwort liegt im Zusammenspiel aus durchdachter Dokumentation und gezieltem Wissensmanagement: Hier entsteht ein echter Multiplikationseffekt, wenn Informationen nicht nur gesammelt, sondern gezielt verfügbar gemacht werden. Warum Wissensmanagement im Helpdesk als Support-Multiplikator wirkt,…