Eine Vielzahl von Unternehmen vertraut heute auf effiziente Helpdesk- und Supportstrukturen. Doch nicht jede Supportanfrage lässt sich mit schnellen, standardisierten Handgriffen lösen. Die Antwort liegt im Zusammenspiel aus durchdachter Dokumentation und gezieltem Wissensmanagement: Hier entsteht ein echter Multiplikationseffekt, wenn Informationen...