Was ist TQM (Total Quality Management)
Definition:
TQM ist die Abkürzung für Total Quality Management. Mit diesem wird ein umfassender und ganzheitlicher Ansatz bezeichnet, der sicherstellen soll, dass Produkte und Dienstleistungen für Kunden in möglichst herausragender Qualität vorhanden sind. Entscheidet sich die Leitung eines Unternehmens für die Implementierung von TQM, gilt es, alle Mitarbeiter einzubinden.
Die Prinzipien des Total Quality Management in aller Kürze
- kundenorientiert
- aktives Handeln vorausgesetzt
- Qualität wird nicht als Ziel, sondern als Prozess angesehen
- bezogen auf Produkte, Dienstleistungen und Prozesse
- alle Mitarbeiter sind relevant
- Qualität umfasst viele Dimensionen
Die Ursprünge des TQM
Qualität hat seit Jahrzehnten seinen Platz.
Damit sollte schlussendlich die Eliminierung sämtlicher Fehler gelingen. Diese Strategie gipfelte schließlich in dem Modell „Six-Sigma„ von Motorola, das Mitte der 90er Jahre durch Welch bei General Electric entstand. Doch schon in den 80er Jahren des vergangenen Jahrhunderts gab es die ersten Qualitätsnormen für das Management. Mit TQM entwickelte man schließlich ein Konzept, das nicht nur die Mitarbeiter selbst, sondern auch die Führungsebene direkt in das Qualitätsmanagement einbezog. Die Kontrolle der Qualität sollte in allen Bereichen des Unternehmens stattfinden und damit für eine hohe Qualität garantieren. Für Europa kam von der European Foundation for Quality Management der entsprechende Standard, der TQM sogar noch übertrifft.
Offizielle Normen für Qualitätsmanagement
TQM in Deutschland
Jeder ist an der Gesamtqualität beteiligt!
Das gesamte Unternehmen ist bei TQM an den Kunden orientiert und interessiert sich für deren Meinungen und Zufriedenheit. Das beinhaltet auch, bei sämtlichen Lieferanten auf eben die gleiche Qualität zu achten, Fehlermöglichkeiten bereits in den Prozessabläufen zu eliminieren und die Produktion kontinuierlich zu verbessern. Sämtliche Mitarbeiter des Unternehmens müssen auf die Einhaltung der Qualität achten, werden dafür kontinuierlich geschult und nehmen an Weiterbildungen statt. Für das Management finden ebenfalls regelmäßige Audits statt. Dabei ist TQM nicht lediglich als eine Kontrolle oder Qualitätsprüfung zu sehen, sondern betrifft alle Mitarbeiter des Unternehmens, vom Pförtner oder der Putzfrau bis hin zum obersten Management.
Welche Vor-, aber auch Nachteile ergeben sich daraus?
Um in diesem Fall mit den Nachteilen anzufangen: Wer TQM im Unternehmen einführen will, muss damit rechnen, dass es im Unternehmen zu Konflikten kommt. Nicht jeder Mitarbeiter ist von sich aus sofort bereit, diese Grundsätze nicht nur anzunehmen, sondern auch wirklich umzusetzen. TQM ist dabei vorrangig auf die Abläufe im
Vom TQM profitieren viele.
Unternehmen fokussiert und will dort die möglichen Fehlerquellen eliminieren. Implementiert man TQM in einem Unternehmen, muss unter Umständen die gesamte Kultur des Unternehmens entsprechend angepasst und geändert werden, schließlich lässt sich der Begriff der Qualität nur schwer in einer Philosophie fassen.
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